Поддержка TolpaVoice

Приложение TolpaVoice (iOS, Android, веб-версия) и сервис scout-service.tech

Не получается записать матч, не приходит отчёт, вопрос по учётной записи или по данным — напишите нам. Отвечаем на русском и английском, обычно в течение одного рабочего дня.

Как связаться

Почта поддержки: teilnickf89@gmail.com

Чтобы разобраться быстрее, приложите к письму: адрес электронной почты вашей учётной записи, модель устройства и версию iOS, версию приложения (экран «Настройки»), дату и соперника матча, о котором идёт речь, и — если можно — скриншот.

1.Частые вопросы

Приложение не слышит меня / нет звуковой волны

Проверьте, что доступ к микрофону разрешён: «Настройки iOS» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Микрофон» → TolpaVoice. Если во время записи был звонок или сработал голосовой ассистент, запись встаёт на паузу и продолжается сама, когда микрофон освободится.

На стадионе нет сети

Запись работает офлайн и хранится на устройстве. При появлении связи аудио синхронизируется с сервером для обработки и подготовки отчёта. Не удаляйте приложение, пока в списке отчётов есть отметка «Ожидают синхронизации».

Приложение закрылось / телефон разрядился

Запись сохраняется фрагментами. После перезапуска можно восстановить сохранённую часть активного матча. Последний незавершённый фрагмент при сбое может быть потерян.

Отчёт долго формируется

Отчёт формируется после синхронизации и обработки записи. Время зависит от объёма аудио, качества связи и очереди обработки. Если статус долго не меняется, напишите нам и укажите матч, время завершения записи и текущий статус.

В отчёте перепутаны имена игроков

Имена распознаются с голоса, поэтому редкие фамилии иногда пишутся неточно. Откройте отчёт и воспользуйтесь пунктом «Проверить имена», а затем «Договорить / поправить» — отчёт пересоберётся с исправлениями.

Не приходит письмо / забыт пароль

Проверьте папку «Спам». Если письмо так и не пришло — напишите нам с того адреса, на который зарегистрирована учётная запись.

2.Учётная запись и данные

Учётная запись нужна, потому что расшифровка речи и сборка отчёта выполняются на сервере, а отчёты доступны вам и вашей рабочей группе с любого устройства.

Удаление отдельных записей и отчётов — прямо в приложении: откройте отчёт и удалите запись или отчёт целиком.
Удаление учётной записи со всеми данными — в приложении: «Настройки» → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт». Понадобится подтвердить пароль. Учётная запись, ваши записи и отчёты удаляются сразу, файлы из хранилища — в течение 30 дней. Действие необратимо. Если войти в приложение не получается, напишите на teilnickf89@gmail.com с адреса учётной записи и укажите «удалить аккаунт».
Выгрузка ваших данных — по тому же адресу, в машиночитаемом виде.

Подробности о том, какие данные обрабатываются и как они защищены, — в политике конфиденциальности.

3.Что нужно для работы

iOS 15.1 или новее.
Разрешение на доступ к микрофону.
Учётная запись TolpaVoice.
Интернет — для синхронизации записей и получения отчётов. Сама запись матча идёт офлайн.

Нашли ошибку или хотите предложить функцию — пишите на teilnickf89@gmail.com. Мы читаем каждое письмо.

TolpaVoice Support

TolpaVoice app (iOS, Android, web) and the scout-service.tech service

Recording won't start, a report never arrived, a question about your account or your data — write to us. We answer in English and Russian, usually within one business day.

Contact

Support email: teilnickf89@gmail.com

To help us answer faster, include: the email address of your account, your device model and iOS version, the app version (Settings screen), the date and opponent of the match in question and, if possible, a screenshot.

1.Frequently asked questions

The app doesn't hear me / no waveform

Check that microphone access is granted: iOS Settings → Privacy & Security → Microphone → TolpaVoice. If a phone call or a voice assistant takes over the microphone, recording pauses and resumes by itself once the microphone is free again.

There is no network at the stadium

Recording works offline and stays on the device. When connectivity returns, audio syncs to the server for processing and report generation. Don't delete the app while the reports list still shows "pending sync".

The app crashed / the phone died

Recordings are saved in fragments. After restarting, you can recover the saved part of an active match. The last unfinished fragment may be lost during an interruption.

The report is taking too long

The report is generated after the recording has synced and been processed. Timing depends on audio length, connection quality and the processing queue. If the status remains unchanged for a long time, contact us with the match, the time you finished recording and the current status.

Player names are wrong in the report

Names are recognised from speech, so rare surnames are sometimes spelled incorrectly. Open the report, use "Review names", then "Add / correct by voice" — the report will be rebuilt with your corrections.

No email received / forgotten password

Check your spam folder. If the email still hasn't arrived, write to us from the address your account is registered with.

2.Account and data

An account is required because speech recognition and report generation run on the server, and your reports are available to you and your working group from any device.

Deleting individual recordings and reports — inside the app: open a report and delete a recording or the whole report.
Deleting your account with all data — in the app: Settings → Account → Delete account. You will be asked to confirm your password. The account, your recordings and your reports are deleted right away, stored files within 30 days. This cannot be undone. If you cannot sign in, email teilnickf89@gmail.com from your account address with the subject "delete account".
Exporting your data — same address, in a machine-readable format.

Details on what data is processed and how it is protected are in the privacy policy.

3.Requirements

iOS 15.1 or later.
Microphone permission.
A TolpaVoice account.
Internet access to sync recordings and receive reports. Recording a match itself works offline.

Found a bug or want to suggest a feature? Write to teilnickf89@gmail.com. We read every message.